Supervisor de CX en Redes Sociales

Description

Nuestro cliente es una destacada agencia de publicidad global con presencia en varios países de América Latina. Se especializan en creatividad, marketing digital, y tecnología de marketing, trabajando con importantes empresas en diferentes industrias.

Estamos en busqueda de un/a Supervisor de CX en Redes Sociales con experiencia liderando equipo de atención que estará a cargo de supervisar y gestionar la atención a usuarios de una reconocida multinacional en el sector de servicios financieros. Este rol es esencial para garantizar que los usuarios reciban un servicio excepcional, diseñando y ejecutando procesos innovadores que optimicen continuamente la experiencia del cliente y fortalezcan la presencia digital en plataformas de redes sociales de la empresa.

Responsabilidades:

• Gestión y Coordinación del Equipo de Soporte en Redes Sociales
• Desarrollo e Implementación de Estrategias de Atención al Cliente.
• Monitoreo de Interacciones y Feedback de Usuarios.
• Análisis de Desempeño y Optimización de Procesos.
• Elaboración de informes para evaluar la eficiencia y descubrir áreas de mejora en la experiencia del cliente.
• Aseguramiento de la Comunicación: Verificar que el equipo mantenga la coherencia con la voz y tono de la marca.
• Detección de patrones y oportunidades a partir de las interacciones con los clientes.
• Mejora continua: Análisis y comparación de prácticas con estándares del sector.

Requisitos:

• Nivel de inglés: Upper-Intermediate
• +3 años de exp. trabajando en áreas de contacto a clientes a través de redes sociales
• +1 año de exp. coordinando equipos.
• Habilidades para motivar y guiar al equipo hacia el cumplimiento de objetivos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para analizar datos, identificar tendencias y proponer mejoras efectivas.
• Familiaridad con herramientas de gestión de redes sociales y análisis de datos

Lugar de trabajo: Híbrido / San Isidro, Buenos Aires.

Contratación: Full time - Relación de dependencia

Pago en ARS

Benefits

• OSDE 210
• Semana libre entre navidad y año nuevo. 
• Día de cumple libre
• Reintegro de internet

Fecha Publicación: 20-08-2024